Текст документа приведён на украинском языке - официальном языке договора (п. 16.4). Перевод на другие языки носит информационный характер, определяющим является украинский текст.
ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ, ОПЛАТИ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН, АНУЛЯЦІЇ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
для туристичних продуктів та окремих туристичних послуг
I. Загальні положення
1.1. Ці Правила бронювання, оплати, внесення змін, ануляції та повернення коштів (далі - Правила) визначають порядок бронювання, підтвердження, оплати, зміни, скасування туристичних продуктів, екскурсій та інших туристичних послуг, а також порядок повернення коштів.
1.2. Правила застосовуються до всіх туристичних продуктів і послуг, що реалізуються:
- ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати» (далі - Туроператор);
ФОП Харчук Іван Анатолійович (далі - Виконавець),
- якщо інше прямо не передбачено відповідною Публічною офертою, індивідуальним договором, програмою туру, комерційною пропозицією або підтвердженням бронювання.
1.3. Ці Правила є невід’ємною частиною:
- Публічної оферти Туроператора;
- Публічної оферти Виконавця;
- індивідуального договору (у разі його укладення).
1.4. У разі виникнення розбіжностей між цими Правилами та індивідуальними умовами, зазначеними у підтвердженні бронювання або договорі, перевагу мають індивідуально погоджені умови, якщо вони не суперечать законодавству України.
1.5. Замовник, здійснюючи бронювання або оплату туристичних послуг, підтверджує, що:
- ознайомився з цими Правилами;
- розуміє порядок бронювання, оплати, внесення змін та ануляції;
- погоджується з їх умовами.
1.6. Чинна редакція Правил постійно розміщується на офіційному вебсайті ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати». Туроператор та Виконавець мають право вносити зміни до цих Правил. Такі зміни застосовуються до нових бронювань після дати їх оприлюднення, якщо інше не передбачено законодавством України.
1.7. Ці Правила є невід’ємною частиною Публічної оферти ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати», Публічної оферти ФОП Харчука Івана Анатолійовича та застосовуються, якщо інше прямо не передбачено підтвердженням бронювання, комерційною пропозицією або окремим договором.
II. Порядок бронювання
2.1. Бронювання туристичного продукту або окремої туристичної послуги здійснюється шляхом подання Замовником заявки через один із офіційних каналів зв’язку:
- офіційний вебсайт;
- електронну пошту;
- телефонний дзвінок;
- Viber;
- Telegram;
- Messenger;
- особисте звернення до офісу;
- інші офіційно визначені канали комунікації.
2.2. Заявка повинна містити інформацію, достатню для організації бронювання, зокрема:
- прізвище та ім’я учасника (учасників);
- контактний номер телефону;
- адресу електронної пошти (за наявності);
- обраний туристичний продукт або послугу;
- дату подорожі;
- кількість учасників;
- іншу інформацію, необхідну для належного виконання замовлення.
2.3. У разі необхідності Туроператор або Виконавець має право запросити додаткові документи чи відомості, необхідні для організації туристичних послуг.
2.4. Подання заявки саме по собі не гарантує бронювання місця та не означає укладення договору.
2.5. Бронювання вважається здійсненим лише після:
- підтвердження можливості надання послуг;
- направлення Замовнику підтвердження бронювання;
- виконання умов щодо оплати, якщо такі визначені.
2.6. До моменту підтвердження бронювання Туроператор або Виконавець не гарантує:
- наявність вільних місць;
- незмінність вартості;
- можливість бронювання додаткових послуг.
2.7. Замовник, який бронює послуги для інших осіб, підтверджує, що:
- діє за їхньою згодою;
- уповноважений передавати їх персональні дані;
- повідомив інших учасників про умови Публічної оферти та цих Правил.
III. Передоплата та порядок оплати
3.1. Після підтвердження бронювання Замовник здійснює оплату у строки, визначені Туроператором або Виконавцем.
3.2. Розмір передоплати визначається залежно від виду туристичного продукту, умов постачальників послуг, строків до початку подорожі та інших обставин і повідомляється Замовнику до підтвердження бронювання.
3.3. У разі якщо передбачена передоплата не надійшла у встановлений строк, Туроператор або Виконавець має право:
- скасувати резервування місця;
- запропонувати інші умови бронювання;
- змінити вартість відповідно до актуальних цін постачальників.
3.4. Оплата може здійснюватися:
- банківським переказом;
- через платіжні сервіси;
- іншими способами, що не суперечать законодавству України.
3.5. Обов’язок щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Туроператора або Виконавця.
3.6. Якщо оплату здійснює третя особа, вона вважається такою, що діє в інтересах Замовника, якщо інше не буде письмово повідомлено Туроператору або Виконавцю.
IV. Підтвердження бронювання
4.1. Після виконання умов бронювання Туроператор або Виконавець надсилає Замовнику підтвердження бронювання.
4.2. Підтвердження бронювання може бути надіслане:
- електронною поштою;
- через Viber;
- через Telegram;
- через Messenger;
- SMS-повідомленням;
- іншим погодженим способом.
4.3. Підтвердження бронювання може містити:
- назву туру або послуги;
- дату проведення;
- місце та час збору;
- маршрут;
- інформацію про транспорт;
- інформацію про проживання (за наявності);
- перелік включених послуг;
- інформацію щодо додаткових оплат;
- контактні дані відповідальної особи;
- іншу необхідну інформацію.
4.4. До початку подорожі Замовник зобов’язаний перевірити правильність усіх даних, зазначених у підтвердженні бронювання, та негайно повідомити про можливі помилки або неточності.
4.5. Якщо Замовник не повідомив про виявлені помилки до початку надання послуг, Туроператор або Виконавець не несе відповідальності за наслідки, що виникли внаслідок використання неправильних або неповних даних, наданих самим Замовником.
V. Документи, що надаються Замовнику
5.1. Після підтвердження бронювання та виконання умов оплати Туроператор або Виконавець надає Замовнику документи, необхідні для отримання туристичних послуг.
5.2. Залежно від виду туристичного продукту або окремої туристичної послуги Замовнику можуть бути надані:
- підтвердження бронювання;
- рахунок на оплату;
- програма туру або екскурсії;
- ваучер (за наявності);
- інформаційний лист щодо поїздки;
- контакти відповідальної особи або супроводжуючого;
- інші документи, необхідні для належного надання послуг.
5.3. Документи можуть бути надані:
- електронною поштою;
- через Viber;
- через Telegram;
- через Messenger;
- шляхом розміщення в особистому кабінеті (у разі його створення);
- іншим погодженим способом.
5.4. Замовник зобов’язаний перевірити правильність отриманих документів та негайно повідомити Туроператора або Виконавця про будь-які помилки чи неточності.
5.5. Неповідомлення про виявлені помилки до початку надання туристичних послуг вважається підтвердженням правильності отриманих документів, якщо інше не випливає із законодавства України.
VI. Внесення змін до бронювання
6.1. Замовник має право звернутися із запитом про внесення змін до підтвердженого бронювання.
6.2. До можливих змін належать, зокрема:
- зміна дати подорожі;
- зміна туристичного продукту;
- зміна кількості учасників;
- заміна одного або кількох учасників;
- зміна місця проживання;
- зміна категорії номера;
- замовлення або скасування додаткових послуг;
- інші зміни, погоджені сторонами.
6.3. Внесення змін здійснюється лише за наявності технічної та фактичної можливості, а також за умови погодження таких змін постачальниками туристичних послуг, якщо їх участь передбачена туристичним продуктом.
6.4. У разі якщо внесення змін впливає на вартість туристичного продукту або окремої послуги, Туроператор або Виконавець повідомляє Замовника про нову вартість до підтвердження таких змін.
6.5. У разі неможливості внесення запитуваних змін Туроператор або Виконавець повідомляє про це Замовника та, за можливості, пропонує альтернативні варіанти.
6.6. Внесення змін до бронювання не припиняє дії договору та не звільняє сторони від виконання вже погоджених зобов’язань, якщо інше письмово не погоджено сторонами.
VII. Відмова від бронювання (ануляція)
7.1. Замовник має право повністю або частково відмовитися від підтвердженого бронювання до початку надання туристичних послуг.
7.2. Повідомлення про ануляцію подається Туроператору або Виконавцю у письмовій формі або через офіційні електронні канали зв’язку.
7.3. Датою ануляції вважається дата та час отримання відповідного повідомлення Туроператором або Виконавцем.
7.4. Якщо повідомлення надійшло поза межами робочого часу, днем отримання вважається найближчий робочий день, якщо інше не підтверджено Туроператором або Виконавцем.
7.5. У разі часткової ануляції бронювання (зменшення кількості учасників, відмова від окремих послуг тощо) перерахунок вартості здійснюється відповідно до умов конкретного туристичного продукту та фактично понесених витрат.
7.6. Неприбуття Туриста до місця початку туристичного обслуговування без попереднього повідомлення прирівнюється до ануляції в день початку надання послуг та тягне наслідки, передбачені цими Правилами.
VIII. Повернення коштів
8.1. Повернення коштів здійснюється відповідно до умов Публічної оферти, цих Правил, індивідуального договору (за наявності) та законодавства України.
8.2. При визначенні суми коштів, що підлягають поверненню, враховуються:
- фактично понесені та документально підтверджені витрати;
- умови постачальників туристичних послуг;
- час, що залишився до початку подорожі;
- характер туристичного продукту;
- інші обставини, які мають значення для виконання договору.
8.3. Якщо на момент ануляції Туроператор або Виконавець уже здійснив оплату третім особам (готелям, перевізникам, страховим компаніям, музеям, екскурсійним об’єктам, закладам харчування чи іншим постачальникам), такі витрати враховуються при визначенні суми повернення в межах, дозволених законодавством України.
8.4. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом за взаємною згодою сторін, якщо це не суперечить законодавству України.
8.5. Повернення коштів здійснюється після отримання від Замовника всіх необхідних реквізитів та документів, що можуть бути потрібні для здійснення такого повернення.
8.6. Якщо туристичні послуги були повністю надані, сплачені кошти поверненню не підлягають, крім випадків, прямо передбачених законодавством України або окремою письмовою домовленістю сторін.
IX. Фактично понесені витрати
9.1. У разі ануляції бронювання або внесення змін до нього Туроператор або Виконавець має право утримати із суми, що підлягає поверненню, фактично понесені та документально підтверджені витрати, якщо інше не передбачено законодавством України.
9.2. До фактично понесених витрат можуть належати, зокрема:
- вартість бронювання місць проживання;
- транспортні витрати;
- страхові платежі;
- вартість квитків;
- послуги екскурсійних об’єктів;
- послуги гідів, екскурсоводів, супроводжуючих;
- банківські комісії та комісії платіжних сервісів (якщо вони не повертаються);
- інші витрати, безпосередньо пов’язані з виконанням замовлення.
9.3. Якщо постачальник туристичних послуг не повертає кошти Туроператору або Виконавцю відповідно до умов свого договору чи правил бронювання, така обставина враховується під час визначення суми, що підлягає поверненню Замовнику, у межах, дозволених законодавством України.
9.4. На вимогу Замовника Туроператор або Виконавець надає обґрунтування розрахунку фактично понесених витрат у межах, що не порушують умови конфіденційності договорів із постачальниками послуг.
9.5. До фактично понесених витрат можуть належати також обґрунтовані організаційно-адміністративні витрати, безпосередньо пов’язані з опрацюванням замовлення, бронюванням, взаємодією з постачальниками туристичних послуг, внесенням змін до бронювання, його ануляцією та оформленням повернення коштів, якщо такі витрати були фактично понесені Туроператором або Виконавцем.
9.6. Орієнтовний розмір фактично понесених витрат.
Якщо інше не передбачено програмою туру, комерційною пропозицією, підтвердженням бронювання або окремим договором, сторони погоджуються, що у разі ануляції бронювання фактично понесені Туроператором (Виконавцем) витрати, пов’язані з організацією туристичного продукту, як правило, становлять:
- 10 % від вартості туристичного продукту - у разі ануляції більш ніж за 2 календарні доби до початку туру;
- 50 % від вартості туристичного продукту - у разі ануляції менш ніж за 2 календарні доби до початку туру;
100 % вартості туристичного продукту - у разі неприбуття Туриста до місця початку туристичного обслуговування без попереднього повідомлення (No Show), якщо інше не передбачено законодавством або умовами конкретного туристичного продукту.
Зазначені розміри є попередньо погодженою сторонами оцінкою типових організаційних та інших фактично понесених витрат, необхідних для виконання замовлення.
9.7. Якщо фактично понесені витрати є меншими або більшими від зазначених орієнтовних розмірів у зв’язку з особливостями конкретного туристичного продукту або умовами постачальників туристичних послуг, Туроператор (Виконавець) має право здійснити розрахунок виходячи з фактично понесених витрат із наданням відповідного обґрунтування на вимогу Замовника.
X. Скасування туристичного продукту або зміна істотних умов з боку Туроператора чи Виконавця
10.1. У разі неможливості надання туристичного продукту або окремої туристичної послуги Туроператор або Виконавець невідкладно повідомляє про це Замовника.
10.2. У такому випадку Замовнику можуть бути запропоновані:
- інший туристичний продукт;
- інша дата подорожі;
- інший маршрут;
- інші рівноцінні або альтернативні послуги;
- повернення сплачених коштів у порядку, визначеному законодавством України.
10.3. У разі зміни істотних умов туристичного продукту Замовник має право прийняти запропоновані зміни або відмовитися від них.
10.4. Якщо Туроператор або Виконавець скасовує туристичний продукт з причин, що не пов’язані з діями або бездіяльністю Замовника, повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України та умов цього документа.
10.5. Зміна часу виїзду, порядку відвідування туристичних об’єктів, послідовності екскурсій, транспортного засобу, супроводжуючого або гіда, якщо це не призводить до істотного погіршення туристичного продукту, не вважається зміною істотних умов договору.
XI. Форс-мажорні обставини
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після укладення договору та які сторони не могли передбачити або уникнути.
11.2. До форс-мажорних обставин можуть належати, зокрема:
- воєнні дії;
- терористичні акти;
- надзвичайні ситуації;
- стихійні лиха;
- пожежі;
- повені;
- землетруси;
- епідемії;
- пандемії;
- страйки;
- рішення органів державної влади;
- закриття державних кордонів;
- інші обставини, що мають ознаки непереборної сили відповідно до законодавства України.
11.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через форс-мажорні обставини, повинна в розумний строк повідомити про це іншу сторону.
11.4. У разі виникнення форс-мажорних обставин сторони докладають зусиль для погодження альтернативного способу виконання договору, зокрема перенесення дати подорожі, зміни маршруту або інших умов.
XII. Особливості корпоративних замовлень
12.1. Для корпоративних туристичних програм, інсентив-турів, ділових заходів, командоутворюючих програм та інших групових замовлень можуть встановлюватися індивідуальні умови бронювання, оплати, внесення змін, ануляції та повернення коштів.
12.2. У разі якщо умови корпоративного договору відрізняються від цих Правил, застосовуються умови, погоджені сторонами у відповідному договорі або комерційній пропозиції.
12.3. Замовник корпоративної програми зобов’язаний своєчасно надавати інформацію про склад учасників, особливі вимоги та інші відомості, необхідні для належної організації заходу.
XIII. Заключні положення
13.1. Ці Правила набирають чинності з дати їх оприлюднення на офіційному вебсайті ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати» та діють до моменту їх відкликання або затвердження нової редакції.
13.2. Туроператор та Виконавець мають право вносити зміни до цих Правил. Нова редакція застосовується до бронювань, здійснених після дати її оприлюднення, якщо інше не передбачено законодавством України.
13.3. Якщо окреме положення цих Правил буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень.
13.4. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, сторони керуються Публічною офертою, умовами підтвердження бронювання, індивідуальним договором (за наявності) та законодавством України.
13.5. Актуальна редакція цих Правил розміщується на офіційному вебсайті ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати».
XIV. Особливі умови участі у турах та екскурсіях
14.1. Прибуття до місця збору. Замовник (Турист) зобов’язаний прибути до визначеного місця збору не пізніше ніж за 10-15 хвилин до часу відправлення, якщо інший час не зазначений у програмі туру або підтвердженні бронювання.
14.2. У разі запізнення Туриста транспортний засіб не зобов’язаний очікувати його, якщо така затримка може порушити програму туру або права інших учасників.
14.3. Неприбуття Туриста до місця збору без попереднього погодження вважається добровільною відмовою від участі у туристичному продукті (No Show), якщо інше не погоджено сторонами.
14.4. Поведінка під час подорожі
Турист зобов’язаний:
- дотримуватися вимог законодавства України та країни перебування;
- виконувати законні вказівки представників Туроператора, Виконавця, супроводжуючих осіб, водіїв, екскурсоводів та інших відповідальних осіб;
- поважати права інших учасників подорожі;
- дотримуватися правил техніки безпеки під час екскурсій, походів, активного відпочинку та інших заходів.
14.5. Туроператор або Виконавець має право відмовити Туристу в подальшій участі у туристичному заході без компенсації вартості невикористаних послуг, якщо його поведінка:
- створює загрозу життю чи здоров’ю інших осіб;
- має ознаки агресивної або протиправної поведінки;
- супроводжується алкогольним, наркотичним чи іншим сп’янінням, що перешкоджає проведенню туру;
- призводить до пошкодження майна;
- суттєво порушує громадський порядок або перешкоджає проведенню туристичного заходу.
14.6. Особисті речі
Турист самостійно відповідає за збереження власних документів, грошей, багажу, електронних пристроїв та інших особистих речей.
Туроператор або Виконавець не несе відповідальності за їх втрату, пошкодження чи викрадення, якщо інше не передбачено законодавством України.
14.7. Багаж
Перевезення багажу здійснюється відповідно до технічних можливостей транспортного засобу.
У разі перевищення допустимого обсягу або ваги багажу Туроператор або Виконавець має право відмовити у його перевезенні або запропонувати окремі умови перевезення.
14.8. Діти
Неповнолітні особи беруть участь у турах відповідно до вимог законодавства України.
Відповідальність за поведінку, безпеку та виконання вимог цих Правил неповнолітніми учасниками несуть їхні батьки, законні представники або супроводжуючі особи.
14.9. Домашні тварини
Участь у туристичних заходах із домашніми тваринами допускається лише за попереднім погодженням із Туроператором або Виконавцем.
14.10. Зміни програми
Туроператор або Виконавець має право змінити:
- маршрут;
- порядок відвідування туристичних об’єктів;
- час початку окремих заходів;
- транспортний засіб;
- екскурсовода або супроводжуючого,
- якщо такі зміни обумовлені вимогами безпеки, погодними умовами, технічними причинами, рішеннями органів влади або іншими об’єктивними обставинами та не призводять до істотного погіршення туристичного продукту.
14.11. У разі виникнення небезпеки для життя або здоров’я учасників Туроператор, Виконавець або керівник групи має право змінити маршрут, скоротити програму або припинити окремі заходи без попереднього погодження із Замовником.
14.12. Турист зобов’язаний самостійно оцінювати власний стан здоров’я та фізичну підготовку перед участю в активних маршрутах, походах, сходженнях, велосипедних, водних, кінних, джип-турах та інших заходах, що потребують відповідної фізичної підготовки.
14.13.
Якщо Турист приховав обставини, які можуть створити загрозу його безпеці або безпеці інших учасників, Туроператор або Виконавець має право відмовити йому в участі в окремих заходах без обов’язку відшкодовувати їхню вартість, якщо інше не передбачено законодавством України.