ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
Ця Публічна оферта (далі - Оферта) є пропозицією Туроператора укласти Договір на туристичне обслуговування відповідно до Закону України «Про туризм».
Ця Публічна оферта визначає умови укладення договору на туристичне обслуговування між ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати» та фізичними або юридичними особами, які звертаються за отриманням туристичних послуг. Просимо уважно ознайомитися з умовами цієї Оферти до здійснення бронювання або оплати туристичних послуг.
Розділ I. Загальні положення
1.1. Ця Публічна оферта про укладення договору на туристичне обслуговування (далі - Оферта, Договір) є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія «Про Карпати» (далі - Туроператор) укласти договір на умовах, визначених цією Офертою.
1.2. Оферта є публічним договором у розумінні статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України та регулює порядок надання туристичних послуг фізичним та юридичним особам.
Відносини, що виникають між Туроператором та Замовником (Туристом), регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист персональних даних» та іншими нормативно-правовими актами України.
1.3. Умови цієї Оферти є однаковими для всіх Туристів, якщо інше прямо не передбачено індивідуальним договором або письмовою домовленістю сторін.
1.4. Акцептом цієї Оферти вважається вчинення Туристом будь-якої з таких дій:
- оформлення заявки на туристичне обслуговування;
- підтвердження наміру здійснити бронювання будь-яким погодженим способом;
- здійснення повної або часткової оплати туристичних послуг;
- інші дії, що свідчать про прийняття умов цієї Оферти.
1.5. З моменту акцепту між Туроператором та Туристом виникають договірні правовідносини, а сторони набувають взаємних прав та обов’язків відповідно до законодавства України та цієї Оферти.
1.6. До укладення Договору Турист підтверджує, що:
- ознайомився з текстом цієї Оферти;
- отримав достатню інформацію про туристичний продукт;
- ознайомився з вартістю, умовами бронювання, порядком оплати, ануляції та повернення коштів;
- погоджується з умовами цієї Оферти.
1.7. Невід’ємними частинами цього Договору є документи, чинні редакції яких розміщені на офіційному вебсайті Туроператора, зокрема:
- Політика конфіденційності;
- Правила бронювання та ануляції;
- Правила участі у турах;
- інші документи, якщо вони прямо визначені Туроператором як складові цього Договору.
1.8. Туроператор має право вносити зміни до цієї Оферти. Такі зміни набирають чинності з моменту їх оприлюднення на офіційному вебсайті Туроператора та застосовуються до правовідносин, що виникли після набрання ними чинності, якщо інше не передбачено законодавством України.
Розділ II. Терміни та визначення
Туроператор - Товариство з обмеженою відповідальністю «Туристична компанія «Про Карпати», яке здійснює діяльність із формування, просування та реалізації туристичного продукту відповідно до законодавства України.
Турист - фізична особа, яка замовляє або отримує туристичні послуги для власних потреб чи в інтересах інших осіб.
Замовник - фізична або юридична особа, яка здійснює бронювання та оплату туристичних послуг для себе або інших осіб.
Туристичний продукт - комплекс туристичних послуг, сформований Туроператором відповідно до програми туру.
Тур - комплекс туристичних послуг, що надається відповідно до затвердженої програми.
Екскурсія - туристична послуга, яка може бути самостійною або входити до складу туристичного продукту.
Бронювання - підтверджене Туроператором резервування туристичних послуг.
Підтвердження бронювання - повідомлення Туроператора про прийняття заявки до виконання та резервування місця.
Заявка - звернення Замовника щодо бронювання туристичних послуг незалежно від способу його подання.
Акцепт - повне й безумовне прийняття умов цієї Оферти шляхом вчинення дій, визначених у пункті 1.4 цього Договору.
Ваучер - документ, що підтверджує право Туриста на отримання туристичних послуг, якщо його видача передбачена умовами конкретного туру.
Електронне повідомлення - інформація, передана Туроператором або Туристом за допомогою електронної пошти, месенджерів, SMS, вебсайту чи інших погоджених каналів комунікації.
Підтвердження оплати - документ або електронне повідомлення, що підтверджує надходження коштів за туристичні послуги.
Офіційний вебсайт Туроператора - офіційний інтернет-ресурс Туроператора, на якому розміщується інформація про туристичні продукти, умови бронювання, чинна редакція цієї Оферти та інші документи.
Розділ III. Предмет договору
3.1. Туроператор зобов’язується надати Туристу туристичні послуги відповідно до підтвердженого бронювання, а Турист (або Замовник) зобов’язується прийняти їх та оплатити в порядку, визначеному цією Офертою.
3.2. Предметом цього Договору можуть бути:
- одноденні екскурсії;
- багатоденні тури;
- корпоративні туристичні програми;
- індивідуальні тури;
- авторські тури;
- екскурсійне обслуговування;
- організація трансферів;
- бронювання засобів розміщення;
- оформлення страхування;
- організація дозвілля;
- інші туристичні та супутні послуги.
3.3. Конкретний склад туристичних послуг визначається програмою туру, підтвердженням бронювання, рахунком, ваучером або іншими документами, що надаються Туроператором.
3.4. Туроператор має право залучати третіх осіб (перевізників, гідів, екскурсоводів, готелі, заклади харчування, страхові компанії та інших партнерів) для виконання окремих зобов’язань за цим Договором, залишаючись відповідальним у межах, визначених законодавством України.
Розділ IV. Порядок бронювання та укладення договору
4.1. Для бронювання туристичних послуг Замовник подає заявку одним із таких способів:
- через офіційний вебсайт Туроператора;
- електронною поштою;
- телефоном;
- через Viber, Telegram, Messenger або інші офіційні канали комунікації Туроператора;
- особисто в офісі Туроператора.
4.2. Заявка повинна містити інформацію, достатню для здійснення бронювання. За потреби Туроператор має право запросити додаткові відомості або документи.
4.3. Після отримання заявки Туроператор перевіряє можливість надання туристичних послуг і повідомляє Замовника про результати розгляду.
4.4. Бронювання вважається підтвердженим після надсилання Туроператором повідомлення про підтвердження бронювання та виконання Замовником умов, визначених для такого бронювання (зокрема щодо оплати, якщо вона є обов’язковою на відповідному етапі), якщо інше не зазначено у підтвердженні бронювання.
4.5. До моменту підтвердження бронювання Туроператор не гарантує наявність місць або незмінність вартості туристичних послуг, якщо інше не погоджено сторонами письмово.
4.6. Замовник, який здійснює бронювання для інших осіб, підтверджує, що має їхню згоду на передачу персональних даних, ознайомлення з умовами цієї Оферти та отримання необхідної інформації щодо туристичних послуг.
4.7. Обмін документами, рахунками, програмами турів, підтвердженнями бронювання, повідомленнями та іншою інформацією може здійснюватися в електронній формі. Такі документи та повідомлення мають юридичну силу, якщо інше не встановлено законодавством України.
4.8. Туроператор має право відмовити у підтвердженні бронювання у разі відсутності місць, неможливості надати замовлені послуги або з інших підстав, передбачених законодавством чи обґрунтованих обставинами виконання договору. У такому випадку Замовнику пропонується альтернативний варіант або повертаються сплачені кошти, якщо вони були отримані без надання відповідної послуги.
Розділ V. Вартість туристичних послуг та порядок оплати
5.1. Вартість туристичних послуг визначається Туроператором та зазначається у програмі туру, комерційній пропозиції, рахунку, підтвердженні бронювання, на офіційному вебсайті або в інших інформаційних матеріалах Туроператора.
5.2. До вартості туристичних послуг включаються лише ті послуги, які прямо зазначені в описі відповідного туристичного продукту.
5.3. Послуги, не включені до вартості туру, оплачуються Туристом окремо, якщо інше не передбачено програмою туру або письмовою домовленістю сторін.
5.4. Оплата може здійснюватися:
- банківським переказом;
- через платіжні сервіси, запропоновані Туроператором;
- іншими способами, що не суперечать законодавству України.
5.5. Розмір передоплати, строки остаточного розрахунку та інші умови оплати визначаються для кожного туристичного продукту окремо та доводяться до відома Замовника до підтвердження бронювання.
5.6. Обов’язок щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Туроператора, якщо інше не передбачено законодавством або письмовою домовленістю сторін.
5.7. Якщо оплата здійснюється третьою особою, така оплата вважається здійсненою в інтересах Замовника та не змінює прав і обов’язків сторін за цим Договором.
5.8. У разі прострочення строків оплати Туроператор має право призупинити або скасувати бронювання після попереднього повідомлення Замовника, якщо інше не погоджено сторонами.
5.9. Документом, що підтверджує оплату, є банківський документ, електронне підтвердження платіжної системи або інший документ, що відповідає вимогам законодавства України.
5.10. У разі якщо вартість туристичного продукту визначена в іноземній валюті відповідно до договорів із постачальниками туристичних послуг, розрахунок у гривні здійснюється за курсом, визначеним Туроператором у комерційній пропозиції або підтвердженні бронювання, якщо це не суперечить законодавству України.
Розділ VI. Права та обов’язки Туроператора
6.1. Туроператор має право:
- отримувати від Замовника достовірну інформацію, необхідну для організації туристичних послуг;
- залучати третіх осіб для виконання окремих послуг;
- вносити обґрунтовані зміни до програми туру у випадках, передбачених цим Договором або законодавством;
- змінювати порядок надання окремих послуг без погіршення їх істотних характеристик;
- відмовити у бронюванні у випадках, передбачених цим Договором або законодавством;
- припинити виконання Договору у разі істотного порушення його умов Замовником;
- відмовити у подальшому наданні туристичних послуг у разі агресивної, протиправної або небезпечної поведінки Туриста, якщо така поведінка створює загрозу іншим учасникам туру або працівникам Туроператора.
6.2. Туроператор зобов’язаний:
- надати туристичні послуги відповідно до підтвердженого бронювання;
- надати Туристу необхідну інформацію про програму туру, маршрут, умови проживання, транспортне забезпечення, особливості подорожі та інші істотні умови;
- повідомляти Туриста про відомі зміни, які можуть вплинути на виконання туристичного продукту;
- забезпечити обробку персональних даних відповідно до законодавства України;
- розглядати звернення та претензії Туристів у порядку, визначеному законодавством України.
Розділ VII. Права та обов’язки Туриста (Замовника)
7.1. Турист має право:
- отримувати повну, достовірну та своєчасну інформацію про туристичний продукт;
- вимагати належного надання туристичних послуг відповідно до умов Договору;
- звертатися до Туроператора за роз’ясненнями щодо умов подорожі;
- відмовитися від туристичного продукту у порядку, визначеному цим Договором та Правилами бронювання й ануляції;
- звертатися з пропозиціями, заявами та претензіями відповідно до законодавства України.
7.2. Турист зобов’язаний:
- надати достовірні персональні дані, необхідні для бронювання;
- своєчасно здійснювати оплату;
- ознайомитися з програмою туру та умовами участі;
- самостійно перевіряти правильність своїх персональних даних у документах;
- виконувати законні вимоги представників Туроператора, перевізників, готелів та інших постачальників туристичних послуг під час подорожі;
- дотримуватися законодавства країни перебування та правил поведінки у місцях надання туристичних послуг;
- своєчасно прибути до місця початку туристичного обслуговування.
7.3. Турист несе відповідальність за наслідки надання недостовірних або неповних даних, а також за несвоєчасне подання документів, необхідних для здійснення подорожі.
Розділ VIII. Зміна умов бронювання
8.1. Замовник має право звернутися до Туроператора із запитом щодо внесення змін до підтвердженого бронювання.
8.2. Зміна бронювання можлива лише за наявності технічної та фактичної можливості, а також за умови погодження таких змін усіма постачальниками туристичних послуг, якщо їх участь передбачена туристичним продуктом.
8.3. До змін бронювання можуть належати, зокрема:
- зміна дати туру;
- зміна складу учасників;
- зміна місця проживання;
- зміна категорії номера;
- зміна маршруту;
- замовлення додаткових послуг.
8.4. Якщо внесення змін призводить до зміни вартості туристичного продукту або виникнення додаткових витрат, Туроператор повідомляє про це Замовника до підтвердження таких змін.
8.5. У разі неможливості внесення запитуваних змін Туроператор повідомляє про це Замовника та, за можливості, пропонує альтернативні варіанти.
8.6. Порядок ануляції бронювання та повернення коштів визначається окремим розділом цього Договору та Правилами бронювання й ануляції, що є його невід’ємною частиною.
Розділ IX. Відмова від туристичних послуг (ануляція бронювання) та повернення коштів
9.1. Замовник має право відмовитися від підтвердженого бронювання повністю або частково до початку надання туристичних послуг.
9.2. Відмова від туристичних послуг подається Туроператору в письмовій або електронній формі через офіційні канали зв’язку.
9.3. Датою ануляції вважається дата отримання Туроператором відповідного повідомлення.
9.4. У разі ануляції Туроператор здійснює розрахунок коштів, що підлягають поверненню, відповідно до:
- умов цієї Оферти;
- Правил бронювання та ануляції;
- фактично понесених та документально підтверджених витрат;
- вимог законодавства України.
9.5. Якщо на момент ануляції Туроператор уже здійснив оплату третім особам (готелям, перевізникам, страховим компаніям, екскурсійним об’єктам тощо), такі витрати враховуються при визначенні суми коштів, що підлягають поверненню, якщо інше не передбачено законодавством.
9.6. Повернення коштів здійснюється способом, погодженим із Замовником, відповідно до законодавства України, після отримання Туроператором усіх необхідних документів та реквізитів для здійснення такого повернення.
9.7. Умови зміни дати туру, перенесення бронювання або заміни учасника визначаються Правилами бронювання та ануляції.
Розділ X. Форс-мажорні обставини
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після укладення Договору та які сторони не могли передбачити або запобігти.
10.2. До таких обставин можуть належати, зокрема:
- стихійні лиха;
- пожежі;
- повені;
- землетруси;
- воєнні дії;
- терористичні акти;
- масові заворушення;
- епідемії, пандемії;
- рішення органів державної влади;
- закриття державних кордонів;
- страйки;
- інші обставини, що мають ознаки непереборної сили відповідно до законодавства України.
10.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через форс-мажорні обставини, повинна в розумний строк повідомити про це іншу сторону.
10.4. У разі виникнення форс-мажорних обставин сторони докладають зусиль для погодження альтернативних способів виконання Договору, зокрема зміни дати туру, маршруту або інших істотних умов.
10.5. Сторони погоджуються, що виникнення форс-мажорних обставин саме по собі не припиняє дію Договору, якщо сторони можуть погодити інший спосіб його виконання.
Розділ XI. Відповідальність сторін
11.1. Кожна зі сторін несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та умов цього Договору.
11.2. Туроператор не несе відповідальності за:
- недостовірність інформації чи документів, наданих Замовником або Туристом;
- наслідки порушення Туристом законодавства країни перебування;
- самостійну відмову Туриста від окремих послуг, що входять до складу туристичного продукту;
- запізнення Туриста до місця збору або відправлення;
- дії чи бездіяльність третіх осіб у випадках, коли Туроператор не може впливати на їхню діяльність у межах законодавства.
11.3. Турист несе відповідальність за шкоду, заподіяну майну Туроператора або третіх осіб, відповідно до законодавства України.
11.4. Якщо виконання туристичних послуг стало неможливим унаслідок дій або бездіяльності Замовника чи Туриста, Туроператор має право відмовити у подальшому наданні відповідних послуг без обов’язку відшкодовувати їхню вартість, якщо інше не встановлено законом.
Розділ XII. Обробка персональних даних
12.1. Туроператор здійснює обробку персональних даних Замовників і Туристів відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності.
12.2. Надання персональних даних, необхідних для виконання цього Договору, є добровільним, однак без їх отримання Туроператор може бути позбавлений можливості надати окремі туристичні послуги.
12.3. Персональні дані використовуються виключно для:
- організації туристичного обслуговування;
- виконання договірних зобов’язань;
- бронювання послуг;
- взаємодії з постачальниками туристичних послуг;
- виконання вимог законодавства України.
12.4. Детальний порядок обробки персональних даних визначений Політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору.
Розділ XIII. Фото- та відеозйомка
13.1. Під час проведення туристичних заходів Туроператор або уповноважені ним особи можуть здійснювати фото- та відеозйомку з метою висвітлення діяльності компанії, популяризації туристичних маршрутів та формування архіву проведених заходів.
13.2. Фото- та відеоматеріали можуть використовуватися Туроператором у маркетингових, інформаційних та презентаційних матеріалах лише з дотриманням вимог законодавства України.
13.3. Якщо Турист не бажає, щоб його зображення використовувалося в таких матеріалах, він має право повідомити про це Туроператора до початку туристичного заходу або в будь-який момент під час його проведення. Туроператор, за можливості, врахує таке побажання при подальшому використанні матеріалів.
Розділ XIV. Електронний документообіг та електронна взаємодія
14.1. Сторони погоджуються використовувати електронну пошту, месенджери, SMS, телефонний зв’язок та інші електронні засоби комунікації.
14.2. Повідомлення, направлені через погоджені канали, вважаються належним способом обміну інформацією між сторонами, якщо інше не передбачено законодавством України.
14.3. Документи можуть надаватися в електронній формі.
Розділ XV. Вирішення спорів
15.1. Сторони прагнуть вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів та взаємних консультацій.
15.2. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується в порядку, встановленому законодавством України.
15.3. Турист має право звернутися до Туроператора із заявою або претензією. Туроператор розглядає таке звернення у строки, визначені законодавством України.
Розділ XVI. Заключні положення та реквізити Туроператора
16.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з дати її оприлюднення на офіційному вебсайті Туроператора та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.
16.2. Якщо окреме положення цього Договору буде визнане недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Договору.
16.3. До правовідносин, що виникають на підставі цієї Оферти, застосовується законодавство України.
16.4. Офіційною мовою цього Договору є українська. У разі підготовки перекладів іншими мовами визначальним є текст українською мовою.
16.5. Актуальна редакція Оферти розміщується на офіційному вебсайті Туроператора.
16.6. У випадку виникнення розбіжностей між текстом цієї Оферти та інформацією, розміщеною в рекламних матеріалах, перевагу мають умови, викладені у підтвердженні бронювання та цій Оферті, якщо інше не передбачено законодавством України.
16.7. Усі додатки, політики та правила, на які міститься посилання в цій Оферті, є її невід’ємною частиною.
ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати»
88000, Україна, Закарпатська обл., м. Ужгород, вул. Корзо, 3-5
- тел.: +38 (099) 776 77 29
- код ЄДРПОУ: 38267505
АТ «А-БАНК»
IBAN: UA453077700000026003411203141
МФО: 307770
ЄДРПОУ банку: 14360080
Платник єдиного податку (III група)
Ліцензія туроператора: серія АЕ № 185601 від 06.12.2012 року