Фізична особа - підприємець Харчук Іван Анатолійович надає екскурсійні, організаційні, інформаційні та консультаційні послуги від власного імені відповідно до законодавства України, Закону України «Про туризм», з урахуванням особливостей правового регулювання діяльності суб’єктів туристичної діяльності. Ця Оферта не регулює правовідносини щодо туристичного продукту, сформованого Туроператором ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати», для якого застосовується окрема Публічна оферта Туроператора.
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про укладення договору про надання екскурсійних, організаційних, інформаційних та консультаційних послуг
Преамбула
Ця Публічна оферта (далі - Оферта) визначає умови укладення договору між Фізичною особою - підприємцем Харчуком Іваном Анатолійовичем (далі - Виконавець) та фізичними або юридичними особами (далі - Замовник, Турист) щодо надання туристичних, екскурсійних, організаційних, інформаційних, консультаційних та інших супутніх послуг.
Ця Оферта застосовується виключно до послуг, які надаються Виконавцем від власного імені відповідно до законодавства України.
У випадках, коли Замовник бронює туристичний продукт, сформований ТОВ «Туристична компанія «Про Карпати», правовідносини регулюються окремою Публічною офертою Туроператора, розміщеною на офіційному вебсайті.
Просимо уважно ознайомитися з умовами цієї Оферти до здійснення бронювання або оплати послуг.
Розділ I. Загальні положення
1.1. Ця Публічна оферта є офіційною пропозицією Фізичної особи - підприємця Харчука Івана Анатолійовича укласти договір про надання екскурсійних, організаційних, інформаційних, консультаційних та інших супутніх послуг на умовах, визначених цією Офертою.
1.2. Оферта є публічним договором у розумінні статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України.
Відносини між Виконавцем та Замовником регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про туризм», з урахуванням особливостей правового регулювання діяльності суб’єктів туристичної діяльності, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист персональних даних» та іншими нормативно-правовими актами України.
1.3. Умови цієї Оферти є однаковими для всіх Замовників, якщо інше не передбачено письмовою домовленістю сторін.
1.4. Акцептом цієї Оферти вважається вчинення Замовником будь-якої з таких дій:
- оформлення заявки на отримання послуг;
- підтвердження наміру здійснити бронювання;
- здійснення повної або часткової оплати;
- інші дії, що свідчать про прийняття умов цієї Оферти.
1.5. З моменту акцепту між Виконавцем та Замовником виникають договірні правовідносини.
1.6. До укладення Договору Замовник підтверджує, що:
- ознайомився з умовами цієї Оферти;
- отримав достатню інформацію про послуги;
- ознайомився з вартістю послуг;
- ознайомився з порядком бронювання, зміни бронювання та повернення коштів;
- погоджується з умовами цієї Оферти.
1.7. Невід’ємними частинами цього Договору є документи, чинні редакції яких розміщені на офіційному вебсайті:
- Правила бронювання та ануляції;
- Політика конфіденційності;
- Правила участі в екскурсіях;
- інші документи, визначені Виконавцем.
1.8. Виконавець має право змінювати цю Оферту.
Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на офіційному вебсайті та застосовується до правовідносин, що виникли після набрання нею чинності.
Розділ II. Терміни та визначення
Виконавець - Фізична особа - підприємець Харчук Іван Анатолійович.
Замовник - фізична або юридична особа, яка замовляє або оплачує послуги.
Турист - фізична особа, яка безпосередньо користується послугами Виконавця.
Послуги - туристичні, екскурсійні, організаційні, інформаційні, консультаційні та інші супутні послуги, що надаються Виконавцем.
Екскурсія - організований захід за визначеною програмою, що може включати транспортне обслуговування, послуги екскурсовода, супровід, відвідування туристичних об’єктів та інші послуги.
Бронювання - резервування послуг, підтверджене Виконавцем.
Підтвердження бронювання - повідомлення Виконавця про підтвердження можливості надання послуг.
Заявка - звернення Замовника щодо бронювання послуг.
Акцепт - повне й безумовне прийняття умов цієї Оферти.
Електронне повідомлення - повідомлення, передане через електронну пошту, Viber, Telegram, Messenger, SMS, вебсайт або інші погоджені канали зв’язку.
Офіційний вебсайт - вебсайт, на якому розміщено цю Оферту та інші документи Виконавця.
Розділ III. Предмет договору
3.1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику (Туристу) замовлені послуги, а Замовник - прийняти їх та оплатити відповідно до умов цієї Оферти.
3.2. Предметом цього Договору можуть бути:
- організація одноденних екскурсій;
- екскурсійне обслуговування;
- послуги гіда або супроводжуючого;
- організація трансферів;
- бронювання засобів розміщення;
- бронювання квитків;
- бронювання дегустацій, майстер-класів, SPA-послуг, відвідування туристичних об’єктів;
- консультаційні та інформаційні послуги;
- організація дозвілля;
- інші туристичні та супутні послуги, що не суперечать законодавству України.
3.3. Конкретний перелік, обсяг, вартість та умови надання послуг визначаються програмою екскурсії, підтвердженням бронювання, рахунком або іншими документами, наданими Виконавцем.
3.4. Для належного виконання своїх зобов’язань Виконавець має право залучати третіх осіб (перевізників, екскурсоводів, гідів, заклади розміщення, заклади харчування, організаторів заходів, страхові компанії та інших партнерів), залишаючись відповідальним за власні дії та обсяг прийнятих на себе зобов’язань відповідно до законодавства України.
3.5. Виконавець може здійснювати бронювання окремих туристичних послуг, що надаються третіми особами, від імені або в інтересах Замовника відповідно до умов цієї Оферти та відповідно до укладених договорів або партнерських відносин.
3.6. Якщо окремі послуги надаються безпосередньо третьою особою, відповідальність за їх якість визначається відповідно до законодавства України та умов договору з таким постачальником, якщо інше не встановлено законом.
Розділ IV. Порядок бронювання та укладення договору
4.1. Для замовлення послуг Замовник подає заявку одним із таких способів:
- через офіційний вебсайт;
- електронною поштою;
- телефоном;
- через Viber, Telegram, Messenger або інші офіційні канали зв’язку;
- особисто.
4.2. Заявка повинна містити інформацію, достатню для бронювання. За необхідності Виконавець має право запросити додаткові відомості або документи.
4.3. Після отримання заявки Виконавець перевіряє можливість надання послуг та повідомляє Замовника про результати її розгляду.
4.4. Бронювання вважається підтвердженим після направлення Виконавцем підтвердження бронювання та виконання Замовником умов такого бронювання (зокрема щодо внесення передоплати, якщо вона передбачена), якщо інше не зазначено у підтвердженні бронювання.
4.5. До моменту підтвердження бронювання Виконавець не гарантує наявність місць, незмінність вартості або можливість надання окремих послуг.
4.6. Замовник, який здійснює бронювання для інших осіб, підтверджує, що має їхню згоду на передачу персональних даних та ознайомлення з умовами цієї Оферти.
4.7. Документи, повідомлення, рахунки, підтвердження бронювання та інша інформація можуть передаватися в електронній формі через погоджені сторонами канали зв’язку. Такі документи та повідомлення визнаються сторонами належним способом обміну інформацією та можуть використовуватися як доказ взаємодії між сторонами, якщо інше не передбачено законодавством України.
4.8. Виконавець має право відмовити у підтвердженні бронювання у разі відсутності місць, неможливості надати замовлені послуги або з інших обґрунтованих причин, що унеможливлюють належне виконання договору. У такому разі Замовнику, за можливості, пропонується альтернативний варіант або повертаються кошти, якщо вони були сплачені за послугу, яка не може бути надана.
Розділ V. Вартість послуг та порядок оплати
5.1. Вартість послуг визначається Виконавцем та зазначається у програмі екскурсії, комерційній пропозиції, рахунку, підтвердженні бронювання, на офіційному вебсайті або в інших інформаційних матеріалах Виконавця.
5.2. До вартості послуг включаються лише ті послуги, які прямо зазначені в описі відповідної екскурсії або іншої послуги.
5.3. Послуги, не включені до вартості, оплачуються Замовником окремо, якщо інше не зазначено в програмі або підтвердженні бронювання.
5.4. Оплата може здійснюватися:
- банківським переказом;
- через платіжні сервіси, запропоновані Виконавцем;
- іншими способами, що не суперечать законодавству України.
5.5. Розмір передоплати, строки остаточного розрахунку та інші умови оплати визначаються окремо для кожної послуги та повідомляються Замовнику до підтвердження бронювання.
5.6. Обов’язок щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця, якщо інше не передбачено законодавством України або письмовою домовленістю сторін.
5.7. Оплата, здійснена третьою особою в інтересах Замовника, вважається належним виконанням обов’язку щодо оплати та не змінює прав і обов’язків сторін за цим Договором.
5.8. У разі прострочення строків оплати Виконавець має право призупинити або скасувати бронювання після повідомлення Замовника, якщо інше не погоджено сторонами.
5.9. Документом, що підтверджує оплату, є банківський документ, електронне підтвердження платіжної системи або інший документ відповідно до законодавства України.
Розділ VI. Права та обов’язки Виконавця
6.1. Виконавець має право:
- отримувати від Замовника достовірну інформацію, необхідну для організації послуг;
- залучати третіх осіб для надання окремих послуг;
- змінювати порядок надання окремих послуг без погіршення їх істотних характеристик;
- змінювати черговість відвідування туристичних об’єктів, маршрут або час проведення окремих заходів, якщо це зумовлено погодними умовами, вимогами безпеки, рішеннями адміністрацій об’єктів, транспортною ситуацією чи іншими обставинами, що не залежать від Виконавця;
- відмовити у підтвердженні бронювання у випадках, передбачених законодавством або цією Офертою;
- відмовити у подальшому наданні послуг Туристу, який своєю агресивною, протиправною або небезпечною поведінкою створює загрозу іншим учасникам, працівникам чи партнерам Виконавця;
- визначати спосіб організації надання послуг відповідно до підтвердженої програми.
6.2. Виконавець зобов’язаний:
- надати послуги відповідно до підтвердженого бронювання;
- надати Замовнику повну інформацію про програму, маршрут, місце збору, час початку, вартість та інші істотні умови;
- повідомляти про відомі зміни, що можуть вплинути на виконання замовлених послуг;
- забезпечувати обробку персональних даних відповідно до законодавства України;
- розглядати звернення, заяви та претензії Замовників у порядку, встановленому законодавством України.
Розділ VII. Права та обов’язки Замовника (Туриста)
7.1. Замовник має право:
- отримувати повну та достовірну інформацію про послуги;
- вимагати належного надання послуг відповідно до умов цього Договору;
- звертатися за роз’ясненнями щодо організації екскурсії чи іншої послуги;
- відмовитися від замовлених послуг у порядку, визначеному цією Офертою та Правилами бронювання й ануляції;
- звертатися із заявами, пропозиціями та претензіями відповідно до законодавства України.
7.2. Замовник зобов’язаний:
- надати достовірні персональні дані;
- своєчасно здійснювати оплату;
- уважно ознайомитися з програмою послуг;
- перевіряти правильність своїх персональних даних у документах;
- своєчасно повідомляти Виконавця про зміну контактних даних, документів або інших обставин, що можуть вплинути на виконання цього Договору;
- виконувати законні вимоги представників Виконавця та постачальників окремих послуг;
- дотримуватися правил поведінки під час екскурсії, вимог безпеки, правил перевезення та правил відвідування туристичних об’єктів;
- своєчасно прибути до місця початку надання послуг.
7.3. Замовник несе відповідальність за наслідки надання недостовірної або неповної інформації, а також за несвоєчасне подання документів чи відомостей, необхідних для належного виконання Договору.
Розділ VIII. Зміна умов бронювання
8.1. Замовник має право звернутися до Виконавця із запитом щодо зміни підтвердженого бронювання.
8.2. Зміна бронювання можлива лише за наявності фактичної можливості та за умови погодження з відповідними постачальниками послуг, якщо їх участь передбачена.
8.3. До змін бронювання можуть належати:
- зміна дати екскурсії;
- зміна складу учасників;
- зміна місця посадки чи висадки (якщо це можливо);
- зміна категорії заброньованого проживання;
- замовлення додаткових послуг;
- інші зміни, погоджені сторонами.
8.4. Якщо внесення змін призводить до зміни вартості послуг або виникнення додаткових витрат, Виконавець повідомляє про це Замовника до підтвердження таких змін.
8.5. У разі неможливості внесення запитуваних змін Виконавець повідомляє про це Замовника та, за можливості, пропонує альтернативні варіанти.
8.6. Порядок ануляції бронювання та повернення коштів визначається окремим розділом цієї Оферти та Правилами бронювання й ануляції, що є її невід’ємною частиною.
Розділ IX. Відмова від послуг (ануляція бронювання) та повернення коштів
9.1. Замовник має право відмовитися від підтвердженого бронювання повністю або частково до початку надання послуг.
9.2. Повідомлення про відмову від послуг подається Виконавцю в письмовій або електронній формі через офіційні канали зв’язку.
9.3. Датою ануляції вважається дата отримання Виконавцем відповідного повідомлення.
9.4. У разі ануляції бронювання Виконавець здійснює розрахунок коштів, що підлягають поверненню, відповідно до:
- умов цієї Оферти;
- Правил бронювання та ануляції;
- фактично понесених та документально підтверджених витрат;
- вимог законодавства України.
9.5. Якщо на момент ануляції Виконавець уже здійснив оплату третім особам (перевізникам, закладам розміщення, екскурсійним об’єктам, організаторам заходів, страховим компаніям або іншим постачальникам послуг), такі витрати враховуються при визначенні суми коштів, що підлягають поверненню, якщо інше не встановлено законодавством України.
9.6. Повернення коштів здійснюється способом, погодженим із Замовником, після отримання необхідних реквізитів та документів, якщо їх подання передбачене законодавством або необхідне для здійснення повернення.
9.7. Порядок перенесення дати екскурсії, заміни учасника або зміни інших умов бронювання визначається Правилами бронювання та ануляції.
Розділ X. Форс-мажорні обставини
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після укладення Договору та які сторони не могли передбачити або запобігти.
10.2. До форс-мажорних обставин можуть належати, зокрема:
- стихійні лиха;
- пожежі;
- повені;
- землетруси;
- воєнні дії;
- терористичні акти;
- масові заворушення;
- епідемії та пандемії;
- рішення органів державної влади;
- закриття державних кордонів;
- страйки;
- інші обставини, що мають ознаки непереборної сили відповідно до законодавства України.
10.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання внаслідок форс-мажорних обставин, повинна повідомити про це іншу сторону в розумний строк після того, як їй стало відомо про такі обставини.
10.4. У разі виникнення форс-мажорних обставин сторони докладають розумних зусиль для погодження альтернативних способів виконання Договору, зокрема шляхом зміни дати екскурсії, маршруту, часу проведення заходу або інших істотних умов.
10.5. Виникнення форс-мажорних обставин саме по собі не припиняє дію цього Договору, якщо сторони можуть погодити інший спосіб його виконання.
Розділ XI. Відповідальність сторін
11.1. Кожна зі сторін несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та умов цього Договору.
11.2. Виконавець не несе відповідальності за:
- недостовірність інформації чи документів, наданих Замовником;
- наслідки порушення Замовником або Туристом законодавства України чи країни перебування;
- самостійну відмову Туриста від окремих послуг;
- запізнення Туриста до місця збору або відправлення;
- дії чи бездіяльність третіх осіб, якщо Виконавець не має можливості впливати на їхню діяльність;
- скасування або зміну режиму роботи туристичних об’єктів, музеїв, закладів харчування чи інших об’єктів відвідування з причин, що не залежать від Виконавця.
11.3. Замовник (Турист) несе відповідальність за шкоду, заподіяну майну Виконавця або третіх осіб, відповідно до законодавства України.
11.4. Якщо надання послуг стало неможливим унаслідок дій або бездіяльності Замовника чи Туриста, Виконавець має право припинити надання відповідних послуг без обов’язку відшкодовувати їхню вартість, якщо інше не встановлено законом.
11.5. Сторони зобов’язуються діяти добросовісно та вживати розумних заходів для мінімізації можливих збитків у разі виникнення обставин, що можуть перешкодити належному виконанню цього Договору.
Розділ XII. Обробка персональних даних
12.1. Виконавець здійснює обробку персональних даних Замовників і Туристів відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності.
12.2. Надання персональних даних, необхідних для виконання цього Договору, є добровільним, однак без їх отримання Виконавець може бути позбавлений можливості надати окремі послуги.
12.3. Персональні дані використовуються виключно з метою:
- організації екскурсій та інших послуг;
- виконання договірних зобов’язань;
- бронювання послуг у третіх осіб;
- взаємодії з перевізниками, закладами розміщення, екскурсійними об’єктами та іншими постачальниками;
- виконання вимог законодавства України.
12.4. Детальний порядок обробки персональних даних визначений Політикою конфіденційності, чинна редакція якої розміщена на офіційному вебсайті та є невід’ємною частиною цієї Оферти.
Розділ XIII. Фото- та відеозйомка
13.1. Під час проведення екскурсій та інших заходів Виконавець або уповноважені ним особи можуть здійснювати фото- та відеозйомку з метою висвітлення діяльності, популяризації туристичних маршрутів, формування архіву та підготовки інформаційних і рекламних матеріалів.
13.2. Фото- та відеоматеріали можуть використовуватися Виконавцем виключно з дотриманням вимог законодавства України щодо захисту персональних даних, права фізичної особи на зображення та інших вимог законодавства.
13.3. Якщо Турист не бажає, щоб його зображення використовувалося в інформаційних чи рекламних матеріалах, він має право повідомити про це Виконавця до початку заходу або в будь-який момент під час його проведення. Виконавець, за можливості, врахує таке побажання під час подальшого використання матеріалів.
Розділ XIV. Електронний документообіг та електронна взаємодія
14.1. Сторони погоджуються використовувати електронні засоби комунікації під час укладення та виконання цього Договору, зокрема:
- електронну пошту;
- телефонний зв’язок;
- SMS-повідомлення;
- Viber;
- Telegram;
- Messenger;
- офіційний вебсайт;
- інші погоджені сторонами засоби електронної комунікації.
14.2. Документи, рахунки, повідомлення, підтвердження бронювання, електронні листи та інша інформація, направлені через погоджені сторонами канали зв’язку, визнаються належним способом обміну інформацією між сторонами та можуть використовуватися як доказ взаємодії, якщо інше не передбачено законодавством України.
14.3. Документи можуть надаватися в електронній формі, якщо інше не встановлено законодавством України або не погоджено сторонами окремо.
14.4. Замовник несе відповідальність за актуальність наданих контактних даних та своєчасне ознайомлення з повідомленнями, які надсилаються Виконавцем на зазначені ним засоби зв’язку.
14.5. Сторони визнають юридичну силу електронних повідомлень без необхідності їх дублювання на паперовому носії, якщо інше не встановлено законодавством України.
Розділ XV. Вирішення спорів
15.1. Сторони прагнуть вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів, взаємних консультацій та добросовісної співпраці.
15.2. Замовник має право звернутися до Виконавця із заявою, зверненням або претензією щодо якості чи порядку надання послуг.
15.3. Виконавець розглядає звернення Замовника у строки та порядку, визначені законодавством України.
15.4. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України в суді, юрисдикція якого визначається процесуальним законодавством України.
Розділ XVI. Заключні положення та реквізити Виконавця
16.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з дати її оприлюднення на офіційному вебсайті та діє до моменту її відкликання або затвердження нової редакції.
16.2. Якщо окреме положення цієї Оферти буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших її положень.
16.3. До правовідносин, що виникають на підставі цієї Оферти, застосовується законодавство України.
16.4. Офіційною мовою цього Договору є українська. У разі підготовки перекладів іншими мовами визначальним є текст українською мовою.
16.5. Чинна редакція цієї Оферти, Правил бронювання та ануляції, Політики конфіденційності та інших документів, що є її невід’ємною частиною, розміщується на офіційному вебсайті.
16.6. У разі виникнення розбіжностей між текстом цієї Оферти та інформацією, розміщеною в рекламних матеріалах або інших інформаційних повідомленнях, перевагу мають умови, викладені у підтвердженні бронювання та цій Оферті, якщо інше не передбачено законодавством України.
16.7. Усі документи, правила та політики, на які містяться посилання в цій Оферті, є її невід’ємною частиною.
16.8. Замовник підтверджує, що до моменту акцепту Оферти мав достатньо часу для ознайомлення з її умовами та отримання роз’яснень щодо змісту договору.
Реквізити Виконавця
Фізична особа - підприємець Харчук Іван Анатолійович
Адреса для листування: 88000, Закарпатська область, м. Ужгород, вул. Бестужева, 12/48
РНОКПП: 2317604091
Дата державної реєстрації: 24.07.2018 за № 1004242820
IBAN: UA 573077700000026004711190135
Банк: АТ “А - БАНК”, м. Ужгород
Телефон: +38 (099) 776 77 29
E-mail: prokarpaty@gmail.com
Офіційний вебсайт: https://prokarpaty-tour.info